질문/답변
번호
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22
배송관련
결제완료 후 배송은 언제쯤 시작되나요?
질문

 

배송은언제되나요?

 

답변

 

 

 

상품&배송 준비기간은 영업일기준 2-5일 입니다.

오후 6시 이전 결제완료된 주문건들은 저녁에 거래처로 주문이 들어가,
다음날 오전에 입고되거나 예정일을 확인받는 프로세스입니다.

따라서 거래처 입고상황이 일정치 않아 정확한 배송날짜를 예측하여 안내해드리는건 불가하며

당일 입고된 상품에 한해 발송처리 진행되는 점 참고 부탁드릴게요 :)

 

 

어제 주문한 상품들이 오늘 발송이 되는지에 대한 문의는,

상품 입고확인 작업이 끝난 후에 정확히 말씀드릴 수 있기 때문에

주문일 다음날 오후 2~3시 이후에 문의 주시면 빠르게 답변 드리겠습니다 :)

(패션잡화(bag, shoes, acc, jewelry) 품목은 기본 준비기간 일주일 예상됩니다)
 

 

** 부분배송 


5일 이상 지연되며 상품이 과반수 이상 준비되어 있을 경우에만 가능하며

품절상품이 포함되어 있고 나머지 제품들이 모두 준비되어 있을 경우 부분배송 진행됩니다.

 

(부분배송 원치 않으시면 주문완료 후 게시글로 요청해주세요)

 

 

 

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교환,반품
반품/교환하고 싶어요
질문

 

반품 및 교환 처리 방법을 알려주세요^^

 

답변

# 반품 or 교환 참고사항

* 전자상거래법에 의거 교환 및 반품 시행하고 있습니다.
* 반품/교환의사는 수령일로부터 7일 이내 알려주세요.
* 상품 보내시기 전 텍 부착여부, 착용흔적, 향취(집냄새 포함)가 있는지 확인해주세요.
* 상품 확인하셨다면 배송 과정에서 훼손되지 않도록 재포장 해주세요.
* 우체국 택배(1588-1300) 이용 해주셔야하며, 택배사 픽업접수는 개별적으로 해주셔야 합니다.
* 불량,오배송 상품의 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 확인한 날, 또는 알 수 있었던 날부터
 30일 이내 교환/반품이 가능합니다. (불량,오배송 경우에만 해당됩니다)


※ 우체국택배 픽업접수 방법

① 1588-1300 발신
② ARS멘트 나오면 차례대로 1번 (우체국택배로 연결) -> 1번 (반품접수) 버튼을 눌러주세요
③ 받으셨던 택배송장번호 입력 (택배 겉봉투에서 확인)
④ 방문수거 접수된 예약 날짜를 멘트로 확인 후 접수완료

접수 완료되신 이후 3일 (평일) 이내로 기사님 방문 진행됩니다.

* 상품과 함께 받아보신 주문내역서의 빈칸을 작성해주세요.
(나와있는 필수항목 꼭 모두 작성해주세요 :D)

* 배송비는 입금 해주셔야 합니다. 
계좌번호 : [기업 189-141215-01-011 예금주 : (주)업타운홀릭]
(배송비 동봉 후 분실 될 시에는 업타운홀릭에서 책임지지 않습니다.)


# 배송비

1. 단독상품

* 10만원 이상 조건부 무료배송 받은 경우
모든 결제방법 : 무료배송으로 인한 초기배송료 + 반품배송료, 총 5,000원

* 10만원 이하 구매로 초기배송료 2,500원을 결제한 경우
초기 배송료까지 전체 환불 되므로 초기배송료 + 반품배송료, 총 5,000원

2. 복수상품

* 반품건 제외 10만원 이상일 경우 배송비 2,500원 (수거배송비)

* 반품건 제외 10만원 이하일 경우 배송비 5,000원 (초기배송비 + 수거배송비)

3. 사이즈 또는 색상 등의 변심 교환의 경우 : 5,000원 (왕복)

4. 불량,오배송으로 인한 교환 및 반품 배송료의 경우 업타운홀릭이 부담합니다.
(불량 및 오배송 제품 옵션-컬러,사이즈 교환과 같이 진행하실 경우에는 
재발송 배송비 2,500원 발생됩니다)

5. 배송비는 홈페이지 하단에 나와있는 계좌로 입금 및 차감으로 진행 가능합니다
※동봉하신 배송비가 분실될 경우, 업타운 홀릭에서 책임지지 않습니다 :)


# 환불 처리 프로세스 

* 환불은 처음 결제 수단으로 진행됩니다.
* 반품 보내신 날짜로부터 2-3일(영업일기준) 내로 수거되며,
수거 일로부터 처리일 1-3일 정도 더 소요됩니다

# 환불접수시 승인기간

* 무통장, 적립금 : 1-2일 소요 
* 카드, 실시간계좌이체 : 3-5일 소요 (카드사마다 상이할수 있음)
* 휴대폰 결제 : 다음달 청구서에서 확인가능 (부분환불은 불가해, 재결제 후 승인 가능)


# 교환&반품이 불가한 경우

* 제품 착용 또는 고객의 부주의로 인한 제품의 변형,훼손,오염이나 파손으로 인하여 재화의 가치가 떨어진 경우
 (ex : 립스틱, 화장품, 음식물 등 이물질 흔적, 향수 및 섬유 유연제, 담배 냄새 등의 향취가 베인 경우)

* 인위적인 수선이나 세탁으로 인한 상품 훼손
 (불량,오배송 이더라도 새상품이 아닌 세탁 등 인위적 수선 가해진 상품은 교환/반품 불가)

* 반품/교환 기간이 경과되어 재판매가 불가하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우

* 검품 후 위와 같은 사유에 해당되는 제품들은, 반송처리 됩니다.



# 유의사항 

* 우체국택배를 제외한 타 택배사 이용시 선불이 원칙이며 
착불로 수거될 경우 계약 택배 비용인 2,500 까지만 인정, 초과금액은 고객님께 청구됩니다.
(불량, 오배송도 동일하게 초과 금액은 고객님 부담입니다)

* 기간 내 사이즈 교환의 회수제한이나 반품 횟수의 제한은 없으나, 
교환반품으로 인하여 발생하는 해당 배송비는 매번 동일하게 적용됩니다.

* 조건부 쿠폰 (10만원 이상 1만원 쿠폰 or 5만원 이상 5천원 쿠폰 등) 사용 후 환불시
그 조건이 깨질 경우 자동 취소 후 환불되는점 참고 하여 주세요 :D

* 쵸크 자국, 제거 가능한 박음질, 잡사, 다른색 실섞임, 패턴 상이, 
제작과정에 의해서 나는 냄새 등의 사유들은 불량 사유에 해당되지 않습니다 :)
※교환, 반품배송비 모두 발생

* 교환, 반품시에는 구매하신 전체 제품들 모두 수령하신 후 한꺼번에 보내주세요.
(각각 수거될경우 배송비 또한 모두 각각 발생됩니다)



# 반품 주소 

상호 : (주)업타운홀릭 / 대표번호 : 1688-7540 
주소 : 광주광역시 동구 대인동 28-2번지 광주우체국 소포실 업타운홀릭 

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입금,주문,기타문의
고객센터 상담시간이 어떻게 되나요?
질문

 

고객센터 상담시간이 어떻게 되나요?

 

답변

 

저희 업타운홀릭 고객센터 상담시간은 평일 10:30 ~ 18:00 입니다.

(점심시간 : 12시 - 13시)


주말, 공휴일은 고객센터, 게시판, 전화 등 업무가 진행되지 않습니다
.

 

문의 전화 폭주로 인하여 전화연결이 어려울 경우,
게시판으로 글을 남겨주시면 신속하게 답변해드리오니 게시판 이용 부탁드립니다.

 

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교환,반품
불량상품이 배송되었어요
질문

 

상품의 불량을 발견했어요. 어떻게하죠?

 

답변

 

 

상품을 좀 더 꼼꼼히 검수 한 후 보내드려야 하는데 정말 죄송합니다.

불량부분이 어디인지 알아볼 수 있도록 메모를 동봉하여 상품을 보내주시면,

검수팀에서 확인 후 새상품으로 다시 준비하여 최대한 빨리 교환발송 해드리겠습니다

교환시 부담되는 배송비는 전부 저희쪽에서 부담하게 됩니다.

우체국택배 이용하셔서 착불로 보내주시면 됩니다.

아래 주소로 보내주시면 수거 후 연락드리겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다 고객님.

 

 

반송 주소 : 광주광역시 동구 대인동 28-2번지 광주 우체국 소포실 <업타운홀릭>

 

 

 

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교환,반품
상품이 잘못왔어요
질문

 

주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔는데 어떻게 하죠?

 

답변

 

 

상품을 발송해 드리기 전에 주문상품을 꼼꼼히 더 확인하여 발송해 드려야 했는데

불편을 드려 먼저 너무나 죄송합니다.

 

번거로우 시더라도 우체국택배(1588-1300) 수거예약 이용하셔서

오배송 상품을 착불로 보내어 주시면

수거 확인 후, 원 주문상품으로 다시 준비하여 최대한 빠른시일내로 재발송해 드리겠습니다.

교환시 부담되는 배송비는 전부 저희쪽에서 부담하게 됩니다.

보내주실때에는 메모와 함께 적어서 보내주시면 좀 더 정확하고 빠른처리가 가능하답니다.

아래 주소로 보내주시면 수거 후 연락드리겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 너무 죄송합니다.

 

 

반송주소 : 광주광역시 동구 대인동 28-2번지 광주 우체국 소포실 <업타운홀릭>

 

 

 

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교환,반품
반품/교환 시 타택배를 이용해도 되나요?
질문

 

반품/교환 시 타택배를 이용해도 되나요?

 

답변

 

 

현재 업타운홀릭과 계약되어있는 우체국택배(1588-1300)를 이용하여 보내주셔야 하며
배송비 구분은 꼭 착불로 해주셔야 합니다. 


※선불 결제시 거리나 무게에 따라 가격이 달라질 수 있으며
계약요금으로 수거될 경우 추가금액 따로 청구하고 있으며

타택배 선불결제시 기본배송비 2,500원 제외 추가 차액이 발생한 경우에는
고객님께서 부담해주셔야합니다.

이점 유의하시어 부득이하게 타택배를 이용하시는 경우엔 꼭 선불로 보내주세요 :)

 

 

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취소,변경
색상,사이즈변경 혹은 다른상품으로 변경 가능한가요?
질문

 

색상,사이즈변경 혹은 다른상품으로 변경 가능한가요?

 

답변

 

 

변경을 요청하시는 시점이 상품준비중이거나 배송준비중일 경우에만 가능합니다 :) 

 

오후 2시 이전 변경하실 사항을 게시글에 남겨주시면 확인 후 변경처리 해드리겠습니다.

 

 

상품변경시 거래처로 재주문 들어가므로 변경된 날짜 기준으로 상품&배송 준비기간 다시 소요되는 점 또한 참고 부탁드리겠습니다 :)

 

 

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취소,변경
취소요청했는데 언제 처리되나요?
질문

 

취소요청했어요. 언제 처리되나요?

 

답변

 

 

오후 1시 이전 고객센터 (1688-7540) 로 문의주시거나
게시글 등록해주시면 처리 후 안내드리고 있습니다.

오후 1시 이후부터는 상품 발송작업이 진행되므로
준비상태 확인 후 환불처리 도움드리고 있으니 참고 부탁드리며
시스템상 발송처리 진행되는 시간과 실제 발송작업 시간이 달라
실제발송된 제품이라면 취소처리 불가한 점 양해 부탁드리겠습니다. 

 

# 카드결제 : 영업일기준 1-5일 소요 (카드사마다 상이)

# 무통장입금 : 영업일기준 1-2일 소요 

# 실시간계좌이체 : 영업일기준 5-7일 소요

# 휴대폰결제 (전체취소만 가능하며, 부분취소 요청시 재결제 방법 따로 안내)
당월 취소될 경우 : 다음달 발행되는 당월 청구서에서 확인가능
익월 취소될 경우 : 이미 청구서 발행된 이후이므로 적립금 or 계좌환불 가능
# 적립금(기한 1년) : 즉시처리 or 영업일기준 1-2일 소요되며 환불완료된 적립금은 추후 계좌환원, 쿠폰과 중복사용, 세일 품목에 적용 불가. 

 

 

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배송관련
해외배송 가능할까요?
질문

 

해외에 거주하고 있어요. 해외배송도 가능할까요?

 

답변


해외배송 가능합니다 :)


배송지 정보란의 우편번호검색 클릭하신 후

지번주소 탭에서 '해외' or 'oversea' 를 검색해주시구요.


주문 완료 후 게시글로 아래항목들을 작성해주세요.


* 수령인명 (영문) 

* 국가명 (영문)

* 상세주소 (영문)

* 우편번호 

* 연락가능한 현지연락처

* 연락가능한 이메일주소

* 미국(USA) 의 경우 시/군/주/도 를 구분하여 작성해주세요!


모두 필수적으로 기재해주세요!

확인 및 상품 준비되는대로 포장작업 진행될 예정이구요.


무게 측정 후 운임비 개인결제창 등록하여 메일전송 도움드리겠습니다.


감사합니다 :) 


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배송관련
제가 주문한 상품이 품절이라는 연락을 받았어요. 제 주문건은 발송되는 건가요?
질문

 

이미 주문했는데 상품이 품절되었대요~ 제 주문건은 발송되는 건가요?

 

답변

 

 

먼저 품절로 불편드려 너무 죄송합니다. 

고객님의 주문서가 접수 된 이후, 해당 거래업체의 원단부족, 부자재 부족 등의 이유로 품절이 되어

거래처로부터 전달받아 고객님께 안내드리는 시스템입니다.
따라서 주문 및 결제 이후에도 품절안내 받으실 수 있습니다.
 

기다려주시는 고객님께 상품을 발송해드릴 수 없기에, 환불 또는 타상품 변경으로 처리해 드리려 연락드리고 있으며 부재중일시에는 주문시 선택하셨던 품절처리 방향으로 처리되고 있습니다.

(물론 재고물량이 남아있을경우에는 먼저 주문해주신 고객님들부터 발송해드리고 있습니다)

 

품절로 발송이 불가능할 경우, 품절이 확인되는 날 바로 고객님께 환불 안내 연락드리고 있으며,

혹시나 통화가 되지 않아 부재중인 경우엔, 문자로 안내해드리고 있습니다.

문자를 받으신 경우 업타운홀릭 콜센터 1688-7540, 또는 24시간 열려있는 게시판으로 원하시는 처리 방법 남겨주시면 확인되는대로 빠른 접수해드리고 있사오니, 연락 꼭 부탁드릴께요.

 

다시 한번 품절로 번거롭게 해드려 죄송합니다. 양해해 주신다면 더 좋은 품질의 신상품으로 인사드리도록 하겠습니다 :)

 

 

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  4. 끝